Refund policy

INFORMACIÓN GENERAL

En Opus of Art queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política establece tus derechos como consumidor y nuestros procedimientos para devoluciones y reembolsos, cumpliendo con la legislación española y europea vigente.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

Para clientes en España y la Unión Europea:

  • Tienes derecho a desistir de tu compra durante 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
  • CORRECCIÓN: Este derecho se aplica únicamente a productos estándar no personalizados.

Excepciones al derecho de desistimiento (según Directiva 2011/83/UE):

  • ✅ Productos personalizados fabricados según especificaciones del cliente (pósters con diseños personalizados, textos añadidos por el cliente)
  • ✅ Productos de impresión bajo demanda con diseños específicos solicitados por el cliente.
  • ✅ Productos que se deterioren rápidamente o por razones de higiene.

2. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD (2 AÑOS)

Productos defectuosos o no conformes:

  • Plazo de garantía: 2 años desde la entrega (según Directiva 2019/771/UE)
  • Primeros 12 meses: Se presume que el defecto existía en el momento de la entrega
  • Después de 12 meses: El cliente debe demostrar que el defecto existía en el momento de la entrega

Soluciones disponibles (por orden de preferencia legal):

  1. Reparación gratuita (si es posible)
  2. Sustitución gratuita del producto
  3. Reducción del precio proporcional al defecto
  4. Resolución del contrato (reembolso completo)

3. CONDICIÓN DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIONES

Estado original requerido:

  • El producto debe estar sin usar, sin dañar y en su embalaje original
  • Debe incluir todas las etiquetas, protecciones y accesorios originales
  • El embalaje debe estar íntegro y sin deterioro significativo

Si el producto NO está en estado original:

  • Uso normal para examinar el producto: No afecta al derecho de devolución
  • Uso excesivo o daño por negligencia:
    • Podemos reducir el reembolso proporcionalmente al deterioro
    • Podemos rechazar la devolución si el deterioro es excesivo
    • El cliente será informado antes de procesar cualquier reembolso reducido

Criterios de evaluación del estado:

  • Aceptable: Producto examinado normalmente, embalaje ligeramente manipulado
  • Deterioro menor: Pequeños daños que no afectan la funcionalidad (reducción del reembolso hasta 10%)
  • Deterioro significativo: Daños que afectan el valor del producto (reducción del reembolso 10-50%)
  • No aceptable: Producto usado extensivamente o dañado gravemente (devolución rechazada)

4. PRODUCTOS DE IMPRESIÓN BAJO DEMANDA

Características especiales:

  • Los productos se fabrican específicamente tras cada pedido
  • Una vez iniciada la producción, NO es posible cancelar (excepto por defectos de fabricación)
  • Los productos personalizados NO admiten devolución por derecho de desistimiento
  • SÍ admiten devolución por defectos de calidad, errores de impresión o no conformidad

5. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Paso 1: Contacto (OBLIGATORIO)

  • Contacta en 48 horas tras detectar el problema
  • Email: customer@opusofart.com
  • Proporciona: número de pedido, fotos del producto y descripción del problema

Paso 2: Evaluación y autorización

  • Evaluaremos tu caso en 24-48 horas
  • Te proporcionaremos un número RMA (Return Merchandise Authorization)
  • Recibirás instrucciones específicas de devolución

Paso 3: Envío de devolución

  • Plazo máximo: 14 días desde la comunicación de desistimiento
  • Dirección: OPUS OF ART - Calle Londres 50 local 2, Torrejón de Ardoz, Madrid.
  • Embalaje: Usar embalaje original o similar protección
  • Número RMA: Debe aparecer claramente visible en el exterior del paquete

6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Derecho de desistimiento (productos estándar):

  • Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente

Productos defectuosos o errores nuestros:

  • Todos los gastos por nuestra cuenta
  • Proporcionamos etiqueta de envío prepagada
  • Incluye gastos de reenvío del producto correcto

Productos no conformes o dañados en transporte:

  • Todos los gastos por nuestra cuenta
  • Gestión directa con la empresa de transporte

7. REEMBOLSOS

Plazos legales:

  • Máximo 14 días naturales desde que recibamos la devolución
  • Si hay reducción por deterioro, se notifica antes del reembolso
  • Método de pago: mismo utilizado en la compra original

Importes de reembolso:

  • Derecho de desistimiento: Precio del producto (gastos de envío original NO incluidos)
  • Productos defectuosos: Precio completo + gastos de envío original + gastos de devolución
  • Deterioro del producto: Reembolso reducido según evaluación (con notificación previa)

8. CASOS ESPECIALES

Productos dañados en transporte:

  • Plazo de notificación: 7 días desde la recepción
  • Conservar embalaje original para reclamación
  • Reemplazo gratuito inmediato

Errores en el pedido:

  • Nuestra responsabilidad: Reemplazo gratuito + gastos cubiertos
  • Error del cliente: Aplicable derecho de desistimiento (si no es personalizado)

9. INFORMACIÓN ADICIONAL LEGAL

Conformidad con normativa europea:

  • Directiva 2011/83/UE (Derechos de los consumidores)
  • Directiva 2019/771/UE (Conformidad de los bienes)
  • Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)

Resolución de disputas:

10. CONTACTO

Atención al cliente:

  • Email: customer@opusfoart.com